體驗經(jīng)濟時代，用戶已不再滿足于單純的產(chǎn)品或服務(wù)消費，而是希望參與企業(yè)經(jīng)營的過程，獲得更高層次的價值體驗。我們可以歸納為以下幾點，通過這四點讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另外也使企業(yè)品牌得到推廣。

1、為客戶創(chuàng)造參與經(jīng)營的機會

2、利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段

3、提供極致的品牌體驗

4、注重個性化、親情化服務(wù)

為用戶創(chuàng)造參與經(jīng)營的機會

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代的消費者擁有更大自主性和主動權(quán)。將顧客囊括進公司營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為顧客參與經(jīng)營提供機會和空間，不僅能夠充分滿足顧客的參與體驗訴求，提高他們的品牌忠誠度，也使企業(yè)獲得了遠超自身體量的更多資源，從而更好地實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展。

營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將公司與所有的關(guān)系利益人（用戶、員工、材料供應(yīng)商、廣告代理人等）連接起來形成合作共贏的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而使企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌献骶W(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)間的比拼。當(dāng)企業(yè)與關(guān)鍵利益關(guān)系者建立了良好的共贏合作關(guān)系，便可借助更多資源實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴張，獲取更多收益。

利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段

在信息極度膨脹并快速更新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代，“酒香也怕巷子深”若不能進入消費者視線，產(chǎn)品和服務(wù)再好也無用。因此，裝修企業(yè)要利用各種傳播手段將相關(guān)信息傳遞給目標(biāo)受眾。除了各種媒體渠道，顧客也是十分重要的傳播渠道，特別是相對于企業(yè)自身的宣傳推廣，顧客的口碑傳

播對其他消費者來說具有更高的可信度與說服力。

提供極致的品牌體驗

面對眾多品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，消費者常常難以選擇，特別是在裝修這類專業(yè)性較強的領(lǐng)域更是如此。如果某家企業(yè)能夠為顧客提供全面體驗產(chǎn)品或服務(wù)的機會，讓顧客通過切身體驗感受品牌理念與價值，便很容易獲得顧客的親近與認(rèn)同，形成品牌黏性。

注重個性化、親情化服務(wù)

當(dāng)前很多消費者的購買行為都屬于沖動型消費。因此，裝修企業(yè)要調(diào)動顧客情緒，在產(chǎn)品或服務(wù)之外為顧客提供更多體驗價值，搭建公司和家庭之外的“第三空間”，通過持續(xù)有效的溝通和提供個性化、親情化服務(wù)等多種方式深度激發(fā)顧客的購買欲望。例如，基于顧客的需求、喜好和消費能力為他們定制個性化裝修設(shè)計方案，讓用戶充分參與裝修方案的設(shè)計過程，注重滿足他們的精神訴求，在適當(dāng)時機舉辦一些聯(lián)誼活動，等等。

價格與品牌

實施品牌戰(zhàn)略要先從品質(zhì)做起，為用戶提供過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是吸引消費者目光的根本落腳點；在此基礎(chǔ)上再去追求品位、塑造品格。

就裝修企業(yè)而言，首先要做好樣板工程，為顧客提供低價高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的品牌形象，然后通過不斷復(fù)制擴張以及用戶的口碑傳播獲得更多消費者的關(guān)注和認(rèn)可，實現(xiàn)公司的成長與發(fā)展。我們在管理客戶檔案時可利用相關(guān)軟件進行管理，例如裝修行業(yè)性軟件ERP管理軟件，通過系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資料和分配資源，讓業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)高效。

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