裝修公司在跟進(jìn)客戶整個(gè)過程都離不開售后客服定期進(jìn)行回訪。因?yàn)楹玫氖酆蠓?wù)對(duì)客戶而言充分讓他們感到公司對(duì)他們的重視，對(duì)他們的裝修訴求得到最大限度的滿足。另一方面也是無形中給客戶增加印象分，得到更多客源的可能性大大提高。

針對(duì)客服管理模塊的特殊性，美佳云裝ERP管理軟件在與全國上千家客戶合作中，不斷完善與創(chuàng)新研究更加符合裝修公司的使用習(xí)慣。將客服管理模塊也做了許多優(yōu)化升級(jí)。

客服管理中涉及到客服指派、客戶回訪、計(jì)劃外回訪、客戶投訴等菜單，給客服回訪人員提供更多簡便的操作界面。

客戶回訪可直接通過設(shè)置的客戶回訪計(jì)劃自動(dòng)生成待回訪信息，客服直接通過待回訪進(jìn)行記錄回訪的信息。所有內(nèi)容系統(tǒng)都將自動(dòng)保留。讓回訪信息有跡可循。

客戶投訴是客戶直接可通過微信端就能自主提交建議或是意見。裝修公司只需在系統(tǒng)操作相應(yīng)內(nèi)容，處理狀態(tài)會(huì)同時(shí)發(fā)送至客戶端，讓問題處理效率極大提高，給客戶帶來良好的用戶體驗(yàn)。

客戶評(píng)價(jià)也是業(yè)主端通過微信端直接填寫對(duì)裝修公司的設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)分，通過此渠道，我們可以很直觀的了解到工作人員在工作中的表現(xiàn)。為后期對(duì)職員的測(cè)評(píng)給出強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

客服管理他不僅僅是對(duì)我們客服人員工作的管理，也是連接與客戶之間互動(dòng)的一個(gè)窗口，讓售后回訪更簡單高效。

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