家裝之客戶流程

家裝之客戶流程
    從客戶自身角度來說，整個家裝大概可以分為這樣幾個時期。首先是了解期。如果沒有家裝經(jīng)歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方式，有些業(yè)主連施工方式有幾種也不清楚，不知道什么裝修隊、裝修公司，更不知道承包方式，對于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)容也不清楚。至于家裝的材料，他更是一竅不通，家裝的設(shè)計風(fēng)格了解就更少了。所以，從自我保護的角度來說，每個客戶都要經(jīng)歷一個家裝前的學(xué)習(xí)期。有些客戶在平時通過報刊或朋友介紹進(jìn)行家裝知識的積累，有些客戶從買完房子以后開始關(guān)心家裝方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰匙后，才開始關(guān)心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過程給補上來。

    其次是考察期，多數(shù)業(yè)主一般事先會對施工隊、家裝公司進(jìn)行一翻考察，或者到材料市場也去進(jìn)行一翻考察，做到心中多少有點數(shù)之后，才敢說去進(jìn)行選擇。

    然后是選擇期。至于用裝修隊還是裝修公司，業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。如果他做出了決定用裝修 公司，那么他還要考察多家裝飾公司，對各個家裝公司進(jìn)行對比。有些客戶直接找大公司，其實在他內(nèi)心深處，也是經(jīng)過一翻對比，將一些知名度不高的公司直接淘汰。

    然后是確定期。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計協(xié)議，而不是指最后簽單。在與一家裝修公司簽訂設(shè)計協(xié)議后，業(yè)主還會進(jìn)行一翻考察，還可能會上別的公司去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時上當(dāng)受騙。

    接下來是施工期。家裝公司在施工，業(yè)主自身還得去選購一些產(chǎn)品，在這時他是非常希望得到設(shè)計師或者家裝公司其它專業(yè)人員的指導(dǎo)，甚至陪同采購。

    施工結(jié)束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完，因此客戶還要經(jīng)歷一個家裝調(diào)整期，最后對家裝的整體布局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時難免就會發(fā)現(xiàn)在施工時沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計缺陷，家裝公司一般對于這一時期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。

    最后是保修期，對業(yè)主而言，他們?nèi)胱∫院?，才在心中開始計算保修期，盡管這只是業(yè)主的一廂情愿，但思想上是這樣，在他們沒入住以前，總覺得還沒進(jìn)入保修期。所以，客戶其實在內(nèi)心深處有一個施工延續(xù)期的潛意識。