裝飾公司流程總結(jié)
1：介紹：
熱情真實(shí)地向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、 分級報(bào)價(jià)和付款方式。
2：溝通：
仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。
3：客戶資源登記：
客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。
4：量房：
收取500元量房服務(wù)費(fèi)（尾款中扣除），向客戶開具量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)，嚴(yán)禁給客戶打白條，現(xiàn)場量房。
5：簽約：
量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。
6：開工：
合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。
7：施工：
工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對在施工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。
8：質(zhì)量檢查：
每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
9：電話回訪：
每個(gè)在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。
10：投訴處理：
工程在施過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，由監(jiān)察部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。監(jiān)察部填寫投訴承辦單一式兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回監(jiān)察部，監(jiān)察部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)責(zé)任部門及監(jiān)察部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理并反饋至責(zé)任部門。
11：中期驗(yàn)收：
工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納工程金額35%的中期款。
12：竣工驗(yàn)收：
工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在監(jiān)察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
13：工程保修：
合同竣工后，有1年的保修期。
14：客戶維護(hù)：
工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)助解決，做好客戶維護(hù)工作。
