裝飾公司客戶問題回答參考
1、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？
答：我們公司是**精做裝修的一家公司，不賣材料，不轉(zhuǎn)包工程，用心做好一件事，是我們追求的方向。
設(shè)計方面：我們按照上海的設(shè)計理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計更超前，服務(wù)更全面。整體全案是我們的強(qiáng)項，也是您裝修效果的真正保證。
輔料方面：公司全部采用的市場一線品牌，材料部統(tǒng)一指定采購，遠(yuǎn)高于**市場大部分公司的環(huán)保等級。這就是你家裝修環(huán)保和質(zhì)量保障的根本。
施工方面：我們保留有海派工藝嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的做工。工人進(jìn)公司前經(jīng)過技能考核，進(jìn)公司后又經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)。我們施工隊伍非常穩(wěn)定，還有公司嚴(yán)格的管理體系。技能在鄭州市場處于領(lǐng)先地位。
造價方面：由于我們公司十分注重管理成本的控制，施工工藝比較合理，再加上公司在**準(zhǔn)備開拓更大的市場，利潤控制非常低，最大限度的讓利給客戶，是**市場最高性價比的公司。
2、問：你們公司的管理費能不能不收或者優(yōu)惠點?好多公司都不收或打折?
答:（一）我們的優(yōu)惠幅度并不比他們小。
這只是采用的優(yōu)惠形式不同。我們的優(yōu)惠算起來可比管理費可觀多了。
（二）從管理費上優(yōu)惠并不是好的方式
我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,公司克扣管理費的同時，他的管理自然很難到位，這筆費用不可省。優(yōu)惠應(yīng)該從其他方面給客戶省。
3、問：你們主材可以代購嗎?輔材可以自購嗎?
答：（一）主材可以代購,我們也可以托管式代購。
代購優(yōu)勢：省錢--我們是團(tuán)購直接跟廠家或省級代理合作，量大優(yōu)惠。省時、省力—我們負(fù)責(zé)送貨、退貨、補(bǔ)貨，不用您來回跑。省心—長期合作廠家不會以次充好，售后公司負(fù)全責(zé)。
相信只要選擇公司代購范圍內(nèi)的材料，您是不會選擇自購的。
（二）輔材不可以自購，是我們公司統(tǒng)一配送的。
這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛和環(huán)保糾紛,公司有統(tǒng)一輔材品牌單,都是市場上的一線品牌，質(zhì)量更信得過，你自己買有時花了高價錢也未必買得到真材料。基材采購太麻煩，您采購不及時容易導(dǎo)致耽誤工期,您也太受累?；拇蟛糠植荒芡素?，您自己采購浪費率太高；反而提高了成本。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：是自己的，我們**裝飾的施工隊伍進(jìn)公司前要進(jìn)行技能考核，進(jìn)公司后要進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有*個工程班組，施工人員*人。每個月限*套左右，以便保質(zhì)保量。因為我公司業(yè)績比較穩(wěn)定，每個工人一年可保證出工*天以上。
5、你們比馬路游擊隊貴多少？你們公司的利潤有多少？
答：同樣的材料和施工我們比游擊隊貴也就在10%左右。
游擊隊有時低單價，高工程量。例如：100平米房子算墻漆要300平米。我們實測實量，一般也就220-240平米。還有后期惡意增項，費用不斷增加，“低開高走”是常有的事。真正能低一點也是用的材料比較差，人工做工比較差。我們公司材料環(huán)保，品牌等級高，價格就要高一點，工人人工費現(xiàn)在好師傅要付到150-200元/天，綜合下來造價自然會高一點。游擊隊一般看的利潤并不比正規(guī)公司低，往往還會蒙騙客戶，蒙得到客戶一單賺取40%--50%的利潤也是有的。正規(guī)公司現(xiàn)階段利潤已經(jīng)很透明，純利潤不超過10%。這部分也是通過我們的嚴(yán)格管理、合理安排省出來的。
6、問：我已交了定金，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？
答：定金只是合作和活動的誠意金。圖紙預(yù)算是裝飾公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了。您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們公司是統(tǒng)一報價，所有的客戶簽訂的單價都是一樣的。要帶必須在您付了正常設(shè)計費后才可以帶出去，減免的部分可以在簽訂合同時給您充抵工程款。您也不要為難我。
7、問：你們設(shè)計師怎么這么年輕？
答：（一）家裝行業(yè)本就是一個新興的行業(yè)，真正對口專業(yè)畢業(yè)的就不會超過5年，更早的大都是其他美術(shù)、繪畫專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，設(shè)計方面沒有我們專業(yè)。
（二）年輕人更能接受最新的設(shè)計潮流，更有創(chuàng)意。而且我們公司進(jìn)行大量的實操和專業(yè)技能培訓(xùn)。我們的專業(yè)性您完全可以放心。
8、問：你們公司為什么一定要交定金再設(shè)計？
答：設(shè)計有很強(qiáng)的專業(yè)性，用心才能設(shè)計出好的作品，我們采用限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思，立面構(gòu)思 處處都要考慮到位，每月最多3套，我們也是保障您的設(shè)計效果。
9、問：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司不收設(shè)計費。
答：（一）現(xiàn)階段好的公司都是收設(shè)計費的。
如果您咨詢的只是他們公司的低級別或剛?cè)肼毜脑O(shè)計師，可能不會收設(shè)計費，因為他就沒有設(shè)計可言，他還想從你這個工程中鍛煉學(xué)習(xí)呢，自然無從談收設(shè)計費。
（二）設(shè)計收費是價值對等的體現(xiàn)。
設(shè)計是裝修的靈魂,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,好的設(shè)計可以讓房子的空間更加合理、美觀、小空間變大，是投資，是讓您房子增值的，往往是小投資獲得大收益的。
10、問：你們公司保修幾年？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電、防水工程保修五年。
11：裝修后尾款可否質(zhì)保期后再交？
答：不能，5%尾款一完工就要交。
家裝不同于工程，利潤本就很低，選擇我們這樣的正規(guī)公司，信譽就是您最大保證，我們的口碑才是最重要的，還指的您給我們介紹活呢。換個角度，保質(zhì)期過了，公司安排人一家家要尾款，勢必會影響公司的運營和對客戶的服務(wù)。
12、問：裝修過程我要做什么?
答：裝修過程您只要做好材料進(jìn)場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計、施工互相照應(yīng)，互相監(jiān)督。
13、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求。我們會從設(shè)計和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，從根源上控制環(huán)保，“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，公司負(fù)全責(zé)”。
14、問：為什么家電、家具、五金、玻璃、燈具、窗簾等不包括？
答：這部分產(chǎn)品種類繁多，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
15、問：我這個房子裝下來要多少錢？
答：坦率的說，沒依據(jù)估算很不負(fù)責(zé)任，因為裝修您做的造型及家具多少和你選擇材料的價位對總價浮動很大。今天您既然來了解這個事情，咱們就細(xì)聊聊，共同分析一下您這個房子應(yīng)該怎么裝，我再給您詳細(xì)算算給您一個準(zhǔn)確的報價。
16、問：我能看看你們公司的樣板間嗎？
答：當(dāng)然可以，我們公司的樣板間都是給其他客戶施工的實實在在工地，更具有說服力。看樣板間主要是考察公司的環(huán)保、質(zhì)量、和管理。設(shè)計方面因人而異，如果想看您要的風(fēng)格近似的，那需要家具飾品擺設(shè)進(jìn)去才看的到效果。我這到有很多以前完工的一些案例照片。對您會更有幫助。
17、問：你先按照我這個戶型給我設(shè)計一下吧。
答：好的設(shè)計作品不是這樣做的，必須建立在咱們之間良好溝通的基礎(chǔ)上。我必須了解您家庭的成員狀況、工作性質(zhì)、性格愛好、色彩偏好、風(fēng)格傾向、居住需求等等。家裝設(shè)計應(yīng)該是源于業(yè)主，而高于業(yè)主的?；趯δ牧私?，通過我的專業(yè)知識，打造一個適于您居住的家。不加了解做個商品房樣板間可以，只是很漂亮，沒有您的氣息。
18、客戶問某某小區(qū)或某某戶型你做過嗎，你該如何回答？
答：1、在做過的情況下，我會禮貌地告訴他我做過，然后請他坐下，接下來就可以談一下該戶型，進(jìn)而談如何設(shè)計，可以發(fā)表一下自己對該戶型的看法，有什么缺陷，有什么可以改進(jìn)的地方？如何通過設(shè)計來彌補(bǔ)其結(jié)構(gòu)中的缺陷。在交談過程中，逐步深入了解客戶的想法，層層遞進(jìn)，將公司的各種優(yōu)勢介紹給他。
2、在沒有做過的情況下，也要表現(xiàn)得很自信，要先請客戶坐下，請他拿出戶型圖或讓他大致畫一下，看完戶型圖以后，告訴他“雖然我沒有做過你的小區(qū)（或戶型）但我相信，我絕對有能力完成你的設(shè)計，我做家裝多年，有豐富的經(jīng)驗，各種各樣的戶型都見過而且客戶對我的設(shè)計都比較滿意，你的戶型對我來說沒有多大難度，我相信我有能力設(shè)計好您的房子讓您滿意”。遇到這種情況，一定要表現(xiàn)得很自信，讓客戶心理上覺得你是一個有能力有自信的設(shè)計師，通過自身的氣質(zhì)，言談舉止使對方相信自己，接納自己。
19、什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收取垃圾清運費，你們還要收一次？
答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。
20、問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?br />
答：由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，況且這部分費用裝飾公司交，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的品牌企業(yè)。如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)費用。
21、問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？
答：可以。但是要求您的材料一定要符合我們對材料的品類、質(zhì)地的統(tǒng)一要求。而且為了明確雙方的責(zé)任、義務(wù)，還要簽定一項針對這些材料的補(bǔ)充協(xié)議，同時考慮到實際施工時的具體用料數(shù)量，在初期做預(yù)算時，不會扣除您所提供的材料的費用，而需待中期驗收交二期款時，按實際數(shù)額返還。
22、問：墻體裂縫的原因及處理方法？處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？
答：造成墻體裂縫的幾種原因，墻體為保溫墻，砂灰墻，輕體隔斷墻。目前最簡單的處理方法是：在刷漆之前貼的確良布或玻璃纖維布，裂縫小的可用牛皮紙，裂縫大的最好改貼石膏板。有的墻面按上述辦法處理后還會出現(xiàn)裂縫，因為上述工藝也不是絕對的，我只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會出現(xiàn)裂縫。因為墻體本身存在一些因素，如房子的地基、墻體結(jié)構(gòu)、濕度、室內(nèi)及室外的溫差，都是直接影響墻體表面裂縫的因素。這一項至今還是世界難題。
