設(shè)計師談單技巧——設(shè)計師如何應(yīng)對客戶常見問題

    設(shè)計師談單時會遇到形形色色的客戶，因此在接待客戶、回答客戶問題時會遇到各種難以解答的問題。大多數(shù)問題是源于客戶對及裝飾行業(yè)的陌生，那么設(shè)計師談單如何回答客戶問題？下文我們總結(jié)：設(shè)計師與客戶對話、設(shè)計師談客戶技巧與大家一起分享。

    設(shè)計師談客戶常見問題回答方法，設(shè)計師談單技巧如下：　

    1、問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)?

　　答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì);二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評定的;某裝飾公司擁有上述一種資質(zhì)。擁有一、乙級裝飾資質(zhì)的裝飾公司，他們的資質(zhì)等級并非是依靠自身的實力獲得的;雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級資質(zhì)，但它是真實的;另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級裝飾資質(zhì)所需的實力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級申請。

    2、問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢?

    答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優(yōu)勢在于規(guī)范、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。某裝飾公司下屬設(shè)計部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計管理人員、數(shù)十支施工隊、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過幾十人。另外，某裝飾公司內(nèi)部設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)督檢查體系;裝飾協(xié)會會員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績，把某裝飾命名為家裝行業(yè)信得過企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過單位。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。

　　3、問：你們公司是國營的，還是私營的?

　　答：我覺得，您選擇裝飾公司性質(zhì)不是最重要的，最重要的是他能給您提供什么樣的服務(wù)，提供什么樣的設(shè)計已經(jīng)施工。

     4、問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料?

　　答：某裝飾進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購;一是從合同供應(yīng)商處定點采購。如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。

    5、問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間?

　　答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，某裝飾就可以當(dāng)時簽約。

　　6、問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了?

　　答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個問題了。

　　7、問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收?量房定金能不能退?

　　答：這里有個信譽問題。由于某裝飾公司是一家重信譽的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對設(shè)計人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他(她)們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽訂裝修合同交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。

　　8、問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材?

　　答：完全可以!這是某裝飾提供的服務(wù)內(nèi)容。

　　9、問：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報價單和圖紙拿走?

　　答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經(jīng)為您量了房，如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費，但是您可以帶走報價單。

    綜上所述，一般來說設(shè)計師遇到上述問題是比較難以回答的。設(shè)計師在談單的過程中最重要的是要多總結(jié)，在設(shè)計師與客戶對話的過程不要害怕與客戶溝通，重點體現(xiàn)自己公司的優(yōu)勢，把真誠展示給客戶，這樣設(shè)計師談單就輕松多了。